Envíos y entregas

En Difesa nos esforzamos en que tu compra sea lo más fácil y rápida posible.

Dentro de México:

Nuestra promesa de entrega es de 1 a 10 días hábiles para todo México, según el servicio seleccionado por el cliente. 

Existen retrasos fuera del control de FedEx  y DHL y de nuestro por lo cual el cliente debe estar consciente de estos posibles retrasos como inspecciones por fiscalía, clima o sobre carga de trabajo.

En Morelia, Michoacán de 1 a 2 días con tarifas de envío especiales.

Es importante tener en cuenta que:
- Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.
- Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
- Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 12:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 12:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente. 

En Morelia:

- Si estas en Morelia te ofrecemos servicio a domicilio con un costo de $80 MXN según la zona de entrega en compras menores a $500 mxn.

 

En México:

- Podremos enviarte el servicio que tu elijas. El costo de envío dependerá de tu ubicación y peso del paquete.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora y recibirás tu código de rastreo.

Horarios:
Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:30 pm
Sábados, Domingos y festivos no se realizan entregas.

 

Costo de envío:

- El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Puedes revisar el costo de envío en la pantalla de tu carrito en la parte de abajo se encuentra un botón de "Calcular envío" ahí con tu código postal puedes cotizar el costo de envío con estimación de tiempo de entrega.

 

Biológicos y Cadena Fría:

La cadena fría solo es enviada de Lunes a Miércoles con servicio express (1-2 días laborales) en hielera y gel refrigerante por medio de FedEx o DHL Express.

La cadena fría no podrá ser enviada en la siguientes circunstancias:

  • Zona extendida
  • Locales con horario de cierre temporal durante el día
  • Zona de alto peligro

En el envío de cadena fría, el cliente se compromete a estar atento para recibir las vacunas y mantenerlas en refrigeración en cuanto las reciba.

Las cajas con hielera no llegan a refrigerador en sucursal Fedex o DHL por lo cual es de vital importancia recoger lo antes posible en cuanto la caja llegue a sucursal si es que el cliente eligió recolectar en sucursal.

Las vacunas y cadena fría deben ser aplicadas únicamente por un médico veterinario.

Difesa no se hace responsable de los retrasos que pueda tener FedEx o DHL al momento de tener alguna causa de sobre preso o por revisión de fiscalía o alguna autoridad que lo requiera, aunque esto determine la pedida de la cadena fría.

Difesa no se hace responsable si el cliente no está en su domicilio al momento de la entrega de la cadena fría y la caja se va a resguardo o no se logra entregar en el tiempo indicado.

El cliente compra de cadena fría se hace responsable de la posible perdida si no se encuentra en casa para recibir en cuanto llegue paquetería; si no va a sucursal por su producto o si fiscalía o alguna autoridad abre la hielera para inspección. 

Difesa se compromete a enviar de manera adecuada y sellada las hieleras con gel refrigerante dentro de una caja para protección del hielo seco e informar al cliente su código de rastreo.

Una vez la caja es recibida por la paquetería la responsabilidad del producto queda en 100% en manos del cliente.